Soluções
Estrutura completa da plataforma
Um único painel para todos os canais de atendimento, tarifação de telefonia, automação com IA, comunicação corporativa e uma arquitetura própria, construída para escala.
Visão Geral
Uma plataforma. Três camadas. Um painel.
O TABCONTROL integra atendimento multicanal, automação e gestão em uma única plataforma em nuvem, nos modelos CPaaS e SaaS. A empresa contrata só os módulos necessários e escala conforme a demanda.
CPaaS — Plataforma de Comunicação como Serviço · SaaS — Software como Serviço
01 — Estrutura da solução
Omnichannel & Gestão do Relacionamento
Um único painel para todos os canais de atendimento, com CRM nativo, automação de fluxos de atendimento e base de conhecimento.
Contact Center
Gestão centralizada de operações de contact center, do nível operacional ao gerencial. Acompanhamento de postos de atendimento em tempo real, dados históricos e estatísticos, coleta on-line da URA.
DAC — Distribuição de Chamadas
Roteamento inteligente de chamadas por voz e chat, com priorização automática conforme disponibilidade e perfil do agente.
Discador / Campanhas
Disparo massivo de chats e ligações a partir de gatilhos pré-definidos, por voz, WhatsApp, Telegram, e-mail e SMS. Seleção automática de contatos, verificação de autenticidade de atendimento, qualificação de resposta e dashboards de indicadores.
Gravador Digital (voz e tela)
Gravação digital de todo o diálogo de um atendimento, com Portal Web de fácil navegação para consulta do conteúdo gravado.
Chat / WebChat
Atendimento por chat on-line com envio de arquivos, compartilhamento de tela e — via link seguro, sem necessidade de instalação — chamadas de voz e videoconferência.
Portal Web
Interface única para os agentes tratarem chamados em todos os canais, com dashboards personalizáveis e níveis de perfil de acesso.
Monitoramento e Supervisão em tempo real
Visão de filas, disponibilidade de agentes, volume de chamadas, tempo de espera, TMA e taxa de abandono, com possibilidade de intervenção ao vivo durante o atendimento.
Relatórios
Relatórios gerenciais e operacionais multivisão, com gráficos comparativos, envio automático e exportação flexível.
CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente)
Módulo de CRM totalmente customizável: identifica o contato por qualquer canal/mídia social usada, mantendo histórico unificado independente da via de entrada. Inserção automatizada de novos contatos e integração com sistemas legados via API. Relatórios dinâmicos, gráficos e telas de consulta nativas.
Automação de Fluxos de Atendimento
Construtor visual de fluxos (drag-and-drop / code-free) para orquestrar atendimento, campanhas e integrações, com árvore de decisão, regras de negócio parametrizáveis e atualizações automáticas em sistemas externos via API a cada etapa.
Base de Conhecimento do Atendimento
Base de conhecimento customizável e compartilhável, com rascunho, edição, publicação e exclusão de conteúdo, categorização por pastas e tags, histórico de versões de artigos, e sincronização com SharePoint e Confluence.
Gestão de Usuários e Segurança de Acesso
Autenticação com políticas de senha personalizáveis, integração com AD/LDAP, autenticação de dois fatores por qualquer canal, senhas armazenadas de forma criptografada e perfis de acesso granulares por usuário.
Canais de Atendimento
13 canais. Uma única Fila de Atendimento.
Gestão centralizada de remetentes e Histórico Unificado por contato, independente do canal de entrada.
RCS — Dados de Mercado
Por que o RCS pesa na estratégia de canal
Protocolo homologado pelo Google, com recursos multimídia semelhantes aos de apps como WhatsApp — e conexão nativa com todas as operadoras do Brasil.
Fonte: pesquisa Avochato, citada no Manual Técnico TABCONTROL
Painel do Operador
Fila de Atendimento e conversa, na mesma tela
Transbordo de Fila do chatbot para o agente humano sem perder uma linha do histórico.
Fila de Atendimento
Conversa
Ficha do Contato
Gestão integrada de canais
Todos os canais atendidos em um único sistema.
Atendimento simultâneo
Vários agentes, todos os canais, mesma tela.
Transição entre canais
Sem perda de Histórico Unificado.
Protocolização automática
Número identificador único por atendimento, em qualquer canal.
Jornada do Cidadão
Detalhamento analítico de toda a sequência de interações e atendimentos, por contato e por agente, ao longo dos canais.
Mensagens Rápidas
Textos pré-cadastrados, com busca por palavra, termo ou tag.
Assistente Inteligente (IA)
Sugere respostas e redige texto em tempo real, com base no contexto da conversa.
Transbordo de Fila
Chatbot transfere ao agente humano preservando o histórico completo da conversa automatizada.
02 — Estrutura da solução
Tarifação e Gestão de Telefonia
Tarifação
Processa mais de 200 milhões de bilhetes por mês, tarifando todos os serviços de telefonia da operação.
Mediação
Tratamento dos bilhetes (CDRs) gerados pela central PABX antes da tarifação.
Coletor (Buffer remoto)
Coleta remota e robusta de CDRs gerados por centrais PABX, com armazenamento e envio ao destino final, garantindo que nenhum dado de tarifação seja perdido.
Agenda telefônica
Gestão de contatos telefônicos, classificação de chamadas e bloqueio de destinatários.
Cotas de utilização
Gestão de cotas de uso dos serviços de telefonia, com bloqueio automático na central PABX quando excedida.
Gestão de Contas Telefônicas
Importação das contas das operadoras, confronto de valores cobrados e rateio entre órgãos/departamentos/centros de custo.
Alarmes
Alertas automáticos de uso indevido: ligação para destinatário não autorizado, extrapolação de cota, duração acima do permitido.
Integração PABX
Integração com a central telefônica para bloqueio/liberação de ramais, inclusive automação via Active Directory (AD).
Conteúdo Digital
Difusão e gerenciamento de conteúdo gráfico e textual para usuários de telefonia IP.
03 — Estrutura da solução
IA, Automação & Segurança de Identidade
Chatbot com IA
Atendimento automatizado 24h, com catálogo de informações, ampliando alcance da marca e disponibilidade fora do horário comercial.
Análise de sentimento
Classifica o humor do usuário (positivo, negativo, neutro) e aciona um agente humano quando necessário.
Detecção de intenção
Reconhece solicitações novas e ambíguas e as classifica em categorias pré-treinadas para um diálogo mais inteligente.
Processamento de Linguagem Natural (PLN)
Interpreta consultas em texto livre ou fala natural.
Cognição de documentos
Gera automaticamente listas de perguntas frequentes a partir de descrições de produto, imagens, blogs e termos de uso extraídos de sites/documentos.
Biometria e verificação de identidade
Detecção de vivacidade, correspondência facial, selfie com comparação em 3 posições, OCR de documentos com captura completa de dados — nível de segurança elevado para validação de identidade.
Geolocalização
Localização em tempo real com identificação de endereço, podendo ser usada pelo bot para direcionar ou negar atendimento.
RCS (Rich Communication Services)
Mensageria avançada com recursos similares a WhatsApp/Messenger, com chancela do Google, ampliando a capacidade de envio e processamento de mensagens.
Automação e Inteligência Artificial
Do primeiro contato à resposta gerada por IA
Motores suportados: Google Dialogflow, IBM Watson, Azure Bot, Amazon Alexa e ChatGPT.
URA
Primeiro contato por voz ou menu. Transfere para agente humano preservando o histórico completo.
Chatbot
Opera 24 horas, com PLN, detecção de intenção e análise de sentimento.
IA Generativa
Responde dúvidas, recomenda produtos e resolve problemas em todos os canais.
Verificação Biométrica
Regula Document Reader SDK + Regula Face SDK.
99,99%
Precisão mínima
<1s
Tempo de verificação
24/7
Disponibilidade
Personalização por Histórico
O chatbot identifica protocolos em aberto do cidadão e sugere retomar o assunto automaticamente, sem repetir perguntas já respondidas.
04 — Estrutura da solução
Mídia, Campanhas & Comunicação Corporativa
Do disparo em massa ao acompanhamento de cada resposta: campanhas de voz e mídia social com fluxo próprio por canal, priorização e sem geração de contatos duplicados. O sistema busca automaticamente o horário e o canal mais adequados para cada contato.
Campanhas Multicanal (Discador/Disparo em Lote)
Disparo massivo de voz, WhatsApp, SMS, RCS e e-mail a partir de gatilhos e regras de negócio, com seleção automatizada de público, verificação de autenticidade de atendimento e qualificação automática de respostas.
Construtor de Campanhas (sem código)
Painel de montagem de fluxos por arrastar-e-soltar ou code-free, com script individualizado por canal, priorização de horários, controle de tentativas e prevenção de duplicidade de contato.
Casos de uso prontos
Cobrança com opções de pagamento, pesquisa de satisfação com captação em tempo real, confirmação/cancelamento de agendamentos, atualização de status de entregas, fechamento automatizado de chamados e higienização de cadastro de CRM via API.
E-mail Marketing
Editor de e-mail em drag-and-drop, pré-visualização responsiva multi-dispositivo, aquecimento gradual de domínio, higienização de base e disparo via SMTP seguro com rastreamento de abertura/cliques.
SMS
Envio com remetente exclusivo (shortcode), disparos em massa, confirmação de entrega e rotas oficiais homologadas.
RCS (Rich Communication Services)
Mensageria avançada com rich cards, carrossel de mídia, botões de ação e sugestões de resposta, homologada e com conexão nativa a todas as operadoras do Brasil.
Analytics de Campanha
Rastreamento de cliques em URLs encurtadas, análise de funil, segmentação por atributos/eventos, e dashboards de indicadores em tempo real por campanha e canal.
Campanhas & Comunicação Ativa
Do disparo em massa ao acompanhamento de cada resposta
01
Seleção
Candidatos via API ou carga em lote.
02
Autenticidade
Confirma se quem atendeu foi uma pessoa.
03
Qualificação
Classifica a resposta: sucesso, negativa ou retentativa.
04
Execução
Prioriza canais, sem duplicidade de tentativa.
05
Fluxo
Árvore de decisão com dados do contato/campanha.
06
Indicadores
Relatórios de leads e dashboard em tempo real.
Pesquisa de Satisfação
Contata clientes já atendidos, aplica a pesquisa e envia as respostas em tempo real para análise.
Cobrança
Confirma identidade, oferece opções de pagamento e atualiza os sistemas da empresa ao final.
Confirmação de Agendamentos
Monitora agendamentos e confirma ou cancela automaticamente.
Callback em Fila/URA
Tempo de espera alto: oferece contato posterior automático, em vez de manter o cliente em fila.
Métricas de engajamento
Construção
Editor drag-and-drop e templates para WhatsApp Business API, com acompanhamento de aprovação pela Meta.
Disparo
Envio por lote, agendamento pré-definido e recorrência configurável por período e horário.
Rastreamento
Relatórios de abertura, resposta e interação, por destinatário, com exportação em CSV, Excel, PDF ou TXT.
Orquestração de Processos (BPM)
Fluxos low-code, com SLA e automação, sem depender de TI
Módulo de Fluxos: modela, executa e acompanha processos de negócio dentro da própria plataforma, sem programação. Cada fluxo é dividido em etapas sequenciais, com responsáveis, prazos e regras próprias.
Em Atraso 2
[Aprovação]
Hoje 1
[Em Atendimento]
Amanhã 0
Sem tarefas.
Próximo 6
[Proposta]
[Emissão]
Modelagem visual
Criação, edição e versionamento de fluxos sem necessidade de codificação — formulário inicial, campos e etapas.
SLA por etapa
Prazo a partir de um evento de referência, contando somente dias úteis quando necessário.
Execução e Kanban
Três visões — Foco, Kanban e Menções — com tarefas agrupadas por urgência.
Automação sem código
Gatilho (evento ou condição) aciona ação automática: mudança de etapa, notificação ou atualização de campo.
Insights de Uso
Limites por plano contratado, com painel de ações executadas por dia.
Gestão Documental (ECM)
Documentos organizados por repositório, com retenção e hash de integridade
Cada repositório tem nome, cor e ícone próprios, além de regras de conformidade e vocabulário de metadados configuráveis — sem depender de customização técnica.
Jurídico
142 documentosRecursos Humanos
86 documentosFinanceiro
231 documentos| Documento | Versão | Responsável | Acesso |
|---|---|---|---|
| Contrato_SLA_2026.pdf | v3 | r.dias | Edição |
| Politica_Retencao.docx | v1 | a.souza | Leitura |
| Termo_Aditivo_04.pdf | v2 | m.lima | Admin |
Versionamento e restauração
Histórico completo por alteração — quem, quando e o que mudou — com restauração a qualquer momento.
Metadados e conformidade
Prazo de retenção, ação ao fim do prazo, legal hold e hash de integridade (SHA-256) por versão.
Busca avançada
Por conteúdo, metadados ou combinação de filtros — em um repositório específico ou na base completa.
Controle de acesso
Restrição por perfil ou usuário, com níveis de permissão (administrador, leitura, edição).
Arquitetura Técnica
Tecnologia projetada para escala e para o setor público
Nossa plataforma é construída sobre arquitetura de microsserviços, stateless e serverless, com orquestração via Docker e Kubernetes. Isso garante escalabilidade horizontal e alta disponibilidade, rodando em infraestrutura de nuvem pública como Amazon Web Services (AWS), Google Cloud Platform (GCP) e Oracle Cloud Infrastructure (OCI) com controle de custos e suporte nativo à arquitetura serverless.
Nossas APIs suportam integrações REST, GraphQL e SOAP, permitindo interoperabilidade com sistemas legados e ecossistemas de terceiros.
Módulos conectados por um barramento único
Microsserviços independentes, padrões Stateless e Serverless, com balanceamento ativo-ativo via proxy reverso Nginx.
Usuários externos
Módulos TABControl
Backend Service + Banco de Dados Central
Sistemas externos
Infraestrutura em nuvem — referência de implantação
Flexibilidade de hospedagem — arquitetura e licenciamento não presos a um único provedor: AWS, Google Cloud Platform, Oracle Cloud Infrastructure, nuvem híbrida ou on-premise.
Stack tecnológico
- Backend em Python, Node.js, Java e C++
- Frontend em Angular com SPA para navegação rápida, com Tailwind CSS
- Banco de dados relacional e NoSQL (PostgreSQL, MySQL, MongoDB) com cache em Redis e PgPool
- Testes de carga e estresse (JMeter) para garantir estabilidade em picos de uso
- Metodologia ágil (SCRUM/Kanban) com CI/CD via GitLab
Benefícios da arquitetura
Escalabilidade Horizontal
Arquitetura modular baseada em microsserviços, com escalabilidade automática via Serverless e orquestração via Kubernetes.
Desempenho e Otimização de Custos
Modelo serverless para otimização de recursos e redução de custos operacionais.
Flexibilidade e Facilidade de Integração
Suporte a múltiplos tipos de API, garantindo integração com diferentes sistemas e serviços.
Manutenção Facilitada
Componentes desacoplados, que possibilitam atualizações e melhorias independentes e constantes.
Segurança e Conformidade
Estrutura em múltiplas camadas de segurança, incluindo criptografia e isolamento de contêineres.
Tecnologia própria: A TABControl é a desenvolvedora única e detentora de todo o código-fonte de sua plataforma, sem depender de nenhum outro fornecedor ou fabricante.
Supervisão & Métricas
Métricas de TMA/TME e intervenção em tempo real
Dashboard 100% customizável, com cruzamento livre de variáveis, conforme a necessidade do contratante.
Volume de atendimentos — 7 dias
Taxa de ocupação
TMA
Tempo Médio de Atendimento
TME
Tempo Médio de Espera
Abandono
Taxa de Abandono
Ocupação
Taxa de Ocupação
Pesquisa de Satisfação
Aplicada automaticamente ao final do atendimento, com índice de satisfação consolidado por canal e por agente na Aba de Customer Experience (CX).
Integrações & APIs
Cada integração é um serviço no catálogo — com ciclo de vida completo
Alteração da integração sem deploy de código-fonte pela TAB CONTROL — toda a administração ocorre pela interface web.
// Mecanismos suportados
HTTP (POST, GET, PUT, DELETE, PATCH)
RESTful · SOAP/Webservice · Webhook · Banco de Dados
API Oficial (WABA)
TAB CONTROL é ISV (Independent Software Vendor) verificada pela Meta para a API oficial do WhatsApp Business, com portfólio empresarial verificado.
Interoperabilidade Governamental
Integração real com sistemas de governo
App do Cidadão
mGapp / Ouvidoria
API Autenticada (JWT)
Token de curta duração
TABCONTROL
Triagem e roteamento
Sistema Oficial
PMMG · MGOuv
Caso 1 — mGapp (Segurança Pública/MG)
Atendimento automatizado via API autenticada por token JWT: localiza e retorna as unidades da PMMG mais próximas, sem intervenção humana.
Caso 2 — Ouvidoria-Geral do Estado (OGE/MG)
Triagem por chatbot, registro direto na API do MGOuv e devolução de protocolo e senha de acompanhamento ao cidadão.
Segurança
Segurança em cada etapa
Nossa arquitetura conta com múltiplas camadas de segurança, incluindo criptografia de dados, isolamento de contêineres e controle de acesso por perfil. Trabalhamos com processos alinhados à LGPD e mantemos políticas rigorosas de autenticação e gestão de acesso.
Gestão de usuários e senhas
Políticas de senha configuráveis (composição, expiração, bloqueio por tentativas), autenticação de dois fatores por qualquer canal, integração com AD/LDAP, senhas armazenadas de forma criptografada e sem possibilidade de visualização por administradores.
Isolamento de contêineres e microsserviços
Arquitetura baseada em Docker/Kubernetes, com segregação de componentes.
Infraestrutura em nuvem pública de referência
AWS, GCP e OCI, com os controles de segurança nativos dessas plataformas.
Propriedade intelectual
A TABControl possui registro de sua tecnologia junto ao INPI (Instituto Nacional da Propriedade Industrial) e é associada à ABES — Associação Brasileira das Empresas de Software, reforçando a segurança jurídica sobre a titularidade do código-fonte e a maturidade institucional da empresa perante o mercado e o setor público.
| Data/Hora | Tipo | Usuário | IP |
|---|---|---|---|
| 11/07 09:41 | Inserção | r.dias | 187.4.**.** |
| 11/07 09:38 | Alteração | a.souza | 200.1.**.** |
| 11/07 09:22 | Login | m.lima | 179.2.**.** |
| 11/07 09:15 | Inserção | r.dias | 187.4.**.** |
Criptografia e Normas
Governança corporativa, canal de denúncias, cartilha de proteção de dados e sustentabilidade ambiental estão detalhados na página de Governança, Compliance e Sustentabilidade.
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